Bij ons staat de passie voor Pokémon centraal. Wij begrijpen dat voor verzamelaars de conditie en authenticiteit van een product allesbepalend zijn voor de waarde. Daarom verkopen wij uitsluitend nieuwe, originele en gesealde items. Om deze hoge standaard te waarborgen en iedere klant de zekerheid te geven dat zij een onaangetast product ontvangen, hanteren wij een strikt maar transparant retourbeleid.
Welke producten kunnen wel of niet geretourneerd worden?
Om misverstanden te voorkomen, hanteren wij de volgende regels per productcategorie:
Gesealde producten (sealed products)
- Alleen ongeopende, origineel gesealde producten (zoals booster boxes, ETB’s, tins, etc.) komen in aanmerking voor retour.
- Uitzondering: Marge-producten (producten met een kleine winstmarge, zoals losse boosterpacks of kleine sealed items) kunnen niet geretourneerd worden.
PSA/BGS/CGC Slabs (gegrade kaarten)
- Omdat de grading en staat van een slab subjectief kan zijn en wij geen invloed hebben op de beoordeling door derden, accepteren wij geen retour op slabs.
Singles (losse kaarten)
- Losse kaarten (singles) kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een foutieve levering (bijv. verkeerde kaart ontvangen). Neem in dat geval direct contact met ons op.
Geopende of beschadigde producten
- Producten waarvan de fabrieksverzegeling (seal) verbroken, beschadigd of verwijderd is, komen niet in aanmerking voor retour.
Waarom zijn wij streng op de verzegeling?
Helaas komt er in de wereld van verzamelkaarten fraude voor, waarbij kaarten uit verpakkingen worden gehaald of vervangen. Om de integriteit van onze voorraad te beschermen, accepteren wij alleen retouren van producten waarvan de fabrieksverzegeling (seal) volledig intact, onbeschadigd en ongewijzigd is. Is de seal verbroken of beschadigd? Dan kunnen wij het product niet meer als nieuw verkopen en is retourneren helaas niet mogelijk.
Kwaliteitscontrole voor verzending
Wij doen er alles aan om discussies over de staat van een product te voorkomen. Daarom maken wij voorafgaand aan elke verzending een gedetailleerde foto van alle producten in jouw bestelling. Hiermee leggen we de exacte staat van de verpakking en de seal vast. Mocht er onverhoopt sprake zijn van transportschade of een geschil, dan kunnen wij met deze foto’s met zekerheid aantonen dat het product ons magazijn in perfecte staat heeft verlaten.
Hoe werkt het retourproces?
Mocht je binnen 14 dagen na ontvangst toch van je aankoop af willen zien, dan kan dat uiteraard, mits het product voldoet aan de bovenstaande eisen. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
- Aanmelding: Neem eerst contact met ons op via retour@packemall.nl onder vermelding van je bestelnummer en de reden van retour.
- Verzendlabel: Bij het versturen van de email leveren wij een retourlabel in jouw inbox. Hiermee kun je de order kosteloos naar ons terugsturen.
- Verpakken: Verpak het product stevig (bij voorkeur in de originele verzenddoos) om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Let op: transportschade door slechte verpakking kan reden zijn tot weigering.
- Retouradres: Stuur het pakket naar:
Oude Boteringestraat 51
9712 GE Groningen
Afhandeling en terugbetaling
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, controleert ons team of de seal nog intact is en of het product in originele staat verkeert. Na goedkeuring storten wij het aankoopbedrag binnen 5/10 werkdagen (afhankelijk van de betalingsprovider) terug op jouw rekening.